A comunicação é uma das principais portas de acesso aos serviços públicos; e, para pessoas surdas, a falta de atendimento adequado em Libras pode representar uma barreira. Para tornar essa relação acessível, o Distrito Federal conta com o projeto CIL Online – Centro de Intermediação da Comunicação em Libras, serviço que permite a comunicação, em tempo real, entre cidadãos surdos e servidores públicos.
Meta é alcançar a média mínima de 400 atendimentos por mês a partir do próximo ciclo de operação do atendimento especial | Foto: Divulgação
O serviço já apresenta resultados expressivos, envolvendo áreas como saúde, segurança pública e Defensoria Pública. Para o novo ciclo de operação, que vai de fevereiro a outubro de 2027, a meta é alcançar uma média mínima de 400 atendimentos por mês, o equivalente a pelo menos 2 mil atendimentos ao longo dos cinco meses de operação.
Um QR Code disponível em locais de atendimento permite acesso de pessoas surdas ao serviço
Além da intermediação, o projeto prevê capacitações para servidores públicos, contribuindo para ampliar a preparação das equipes que atuam diretamente no atendimento à população.
Com equipe formada por 11 tradutores e intérpretes de Libras, o serviço estabelece metas de qualidade para a nova etapa, incluindo o início de pelo menos 80% dos atendimentos em até 90 segundos e índices de satisfação de, no mínimo, 80% entre usuários e servidores capacitados.
Mais do que uma ferramenta tecnológica, o CIL Online busca reduzir barreiras de comunicação e facilitar o exercício da cidadania. Ao aproximar pessoas surdas dos serviços públicos, a iniciativa contribui para ampliar o acesso a direitos e tornar o atendimento no Distrito Federal cada vez mais inclusivo e acessível.
Como acessar a plataforma
► Abra o aplicativo Ao chegar ao local de atendimento, faça a leitura do QR Code que identifica o serviço de Libras ou procure pelo aplicativo ICOM no Google Play (Android) ou App Store (IPhone) e faça o download gratuito
► Solicite a intermediação Um intérprete de Libras vai se conectar ao usuário por meio de uma videochamada, mediando a conversa em tempo real
► Tradução Libras – Português A pessoa surda se comunica em Libras, enquanto o intérprete transmite a mensagem ao servidor público
► Comunicação nos dois sentidos O intérprete acompanha a conversa e faz a tradução de Libras para português e de português para Libras, permitindo que o cidadão converse com o servidor público de forma acessível.
