A Secretaria Extraordinária do Consumidor (SDC-DF) lançou um canal direto para recebimento de denúncias da população. Disponível neste link, a ferramenta tem como objetivo facilitar, agilizar e desburocratizar o contato entre os consumidores e o Governo do Distrito Federal (GDF).
“Defender o consumidor é proteger a dignidade das pessoas”
Samuel König, secretário do Consumidor
Por meio do novo canal, consumidores poderão relatar situações como cobranças indevidas, juros abusivos, má prestação de serviço, dificuldades de cancelamento, negativa de atendimento, problemas com planos de saúde, bancos, telefonia, internet, academias, companhias aéreas, reembolsos e demais conflitos envolvendo relações de consumo.
Direito do consumidor
O canal também permitirá que a SDC-DF acompanhe de forma mais estratégica os principais problemas enfrentados pelos consumidores, identificando empresas, setores e práticas que estejam gerando maior volume de reclamações. A partir das informações recebidas, a secretaria poderá adotar providências administrativas, solicitar esclarecimentos, encaminhar demandas aos órgãos competentes e propor medidas de fiscalização e orientação.
“Defender o consumidor é proteger a dignidade das pessoas”, enfatiza o titular da SDC-DF. “Quando uma cobrança indevida, um contrato confuso, um juro abusivo ou uma negativa de atendimento atinge uma família, isso deixa de ser apenas uma relação comercial e passa a ser um problema social. A Secretaria do Consumidor está abrindo mais uma porta para ouvir, agir e cobrar respeito.”
*Com informações da Secretaria Extraordinária do Consumidor
Fonte: Agência Brasília
