A Secretaria de Segurança Pública do Distrito Federal firmou um Acordo de Cooperação Técnica para avançar com a adoção de inteligência artificial em emergências, modernizando o fluxo de atendimento à população.
H2 Parceria estratégica e resultados operacionais
O projeto conjunto reúne o Ministério da Justiça e Segurança Pública, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos — por meio do Startup.gov.br — e a pasta de segurança distrital. A ferramenta tecnológica realiza a transcrição automática das ligações direcionadas aos números 190, da Polícia Militar, e 193, do Corpo de Bombeiros Militar, identificando dados cruciais para sugerir o preenchimento dos registros.
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Em apenas 23 dias de funcionamento, a solução computou 854 horas de chamadas telefônicas, deu suporte a mais de 5,6 mil ocorrências e integrou mais de 4,3 mil textos ao Sistema Nacional de Informações de Segurança Pública.
H3 Visão dos gestores públicos
Para o secretário de Segurança Pública do Distrito Federal, Alexandre Patury, a incorporação de novas tecnologias representa um avanço na modernização dos serviços prestados à população, especialmente em situações que exigem rapidez e precisão no atendimento.
“Em uma situação de emergência, cada segundo é importante. O Projeto Hermes utiliza a inteligência artificial para facilitar o trabalho dos nossos profissionais, agilizar o registro das informações e permitir que os atendentes dediquem ainda mais atenção a quem precisa de ajuda. O fato de ser uma tecnologia de código aberto também amplia as possibilidades de colaboração, aperfeiçoamento e utilização por outras instituições públicas. É a inovação a serviço da segurança pública e, principalmente, da população”, destacou Patury.
O secretário nacional de Segurança Pública, Francisco Lucas Costa Veloso, também enfatizou os ganhos práticos da inovação. “No que diz respeito ao atendimento de urgência e emergência, Hermes é um grande salto pois consegue diminuir o tempo-resposta, trazendo qualidade para a resposta da segurança, agregando a informação do usuário outras que estão à disposição do banco de dados da segurança pública. É fundamental essa inovação e a interlocução que a gente tem feito com a tecnologia para levar melhores serviços públicos à população”, afirmou.
H2 Otimização sem substituir o fator humano
A tecnologia atua como suporte operacional, automatizando etapas burocráticas sem anular a sensibilidade e o discernimento exigidos dos operadores humanos em cenários críticos. No âmbito do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal, a ferramenta auxilia na estruturação dos dados repassados durante as ligações para o 193.
O comandante-geral em exercício do CBMDF, coronel Flávio Murilo Nunes Pereira, ressaltou a importância de utilizar a inteligência artificial de maneira responsável, preservando o papel fundamental dos profissionais no atendimento às emergências.
“A inteligência artificial é uma ferramenta que pode contribuir muito para o trabalho das nossas equipes, especialmente no atendimento de emergência, em que cada segundo faz diferença. Mas precisamos tratar essa tecnologia com responsabilidade, compreendendo que ela deve servir de apoio aos profissionais, e não substituir a sensibilidade e a capacidade de decisão humana. O Projeto Hermes vem justamente para facilitar o atendimento, agilizar o registro das informações e permitir que nossos bombeiros concentrem seus esforços no que realmente importa: salvar vidas”, afirmou o coronel.
H3 Transformação digital na administração pública
A coordenadora-geral de Projetos Estratégicos da Secretaria de Governo Digital do MGI, Jaqueline Degani, pontuou que a ação faz parte de uma estratégia ampla de transformação digital do governo federal para amparar órgãos públicos. “Precisamos atuar. Senão, como vamos conseguir ajudar os demais órgãos e entidades na transformação digital do governo?”, ressaltou Jaqueline.
O termo oficial foi assinado por Alexandre Patury e Francisco Lucas Costa Veloso, contando também com a presença de diversas autoridades federais e distritais ligadas à tecnologia e à gestão de crises.
