Usuários do Banco do Brasil enfrentaram dificuldades técnicas significativas nesta terça-feira (3) ao tentar utilizar os canais de atendimento digital da instituição. Tanto o site oficial quanto o aplicativo do Banco do Brasil apresentaram falhas, impedindo o acesso de diversos clientes às suas contas bancárias.
Relatos de falhas no acesso
A instabilidade começou a ser notada pelos usuários logo no início da manhã, gerando uma onda de reclamações nas redes sociais. Em diversos casos, o sistema não permitia nem mesmo a exibição da tela de login, enquanto em outras situações, o acesso era interrompido mesmo após o preenchimento correto dos dados de usuário e senha. Ao tentar navegar, os clientes eram surpreendidos pela mensagem: “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”.
Dados sobre a interrupção
O monitoramento realizado pelo Downdetector, plataforma especializada em identificar quedas em serviços digitais, apontou que os primeiros registros de problemas surgiram às 8h01. O volume de queixas cresceu rapidamente, atingindo um pico de 6.237 notificações às 9h31. De acordo com os dados coletados, a grande maioria das reclamações, cerca de 84%, estava relacionada especificamente ao uso do aplicativo móvel.
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Posicionamento da instituição
Diante da repercussão, a assessoria da instituição respondeu à Agência Brasil, confirmando que “identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”. Por outro lado, o banco ressaltou que a instabilidade não comprometeu a realização de transações via cartão, que seguiram funcionando normalmente para os correntistas.
A expectativa é que a normalização dos sistemas ocorra gradualmente ao longo do dia, conforme as equipes técnicas trabalham para corrigir as falhas identificadas nos canais digitais.
